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苏宁携手IBM协力冲击PC市场

2019-04-09 22:32:41来源:励志吧0次阅读

苏宁携手IBM协力冲击PC市场

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苏宁电器有限公司与IBM蓝色快车IT服务战略合作签约仪式近日在苏宁总部大厦举行,苏宁电器集团总裁助理王哲和IBM大中华区服务产品群暨合作同盟总经理徐辉分别出席。双方高层都对此次排他性合作进行了高度评价,并表示这1举措将巩固和发展双方的战略合作伙伴关系,并将大幅度提高3C家电连锁在PC服务市场的竞争力。

今年9月份,苏宁在南京主办召开了中国PC行业发展高峰论坛,盛邀国内外电脑巨头、国家主管部门、行业协会和专家学者共同探讨中国电脑产业变革契机。未来3年家庭用户和小企业用户需求将分别保持80.51%和41.61%的增长率,成为中国电脑市场增长的主动力。会议一致认同3C家电连锁将取得PC零售渠道主导权的趋势,2008年成为苏宁全面实现中国PC零售渠道的冲刺年。

在扩大电脑渠道销售的同时,专业全面的售后服务作为必备的后台基础就显得尤其重要。目前电脑的售后服务主要是由厂家提供的无差别质保安装服务,销售商家并没有承担服务者的角色。如何针对消费者的个性化需求提供相应的服务,成为苏宁一直关注的重点。

从自营服务队伍的建设、启动“5315”工程计划,到今年全国500个服务点全面置换和升级改造工作的完成,苏宁一直坚持“服务是苏宁的产品”。PC销量的强劲增长使苏宁意想到原有的基础性服务远远不能满足消费者的需求,如何提高苏宁IT售后服务的专业性,消灭服务一块短板,首创中国家电连锁自营服务,是苏宁近期策略的焦点。苏宁和蓝色快车的合作将迅速构建苏宁电脑售后服务的完全络,使为顾客提供针对性的电脑服务成为可能。

2006年4月份,苏宁耗资3亿元,在IBM协助下实现了被誉为中国零售业“灯塔”工程的SAP系统上线,今年8月份苏宁宣布与IBM建立战略合作伙伴关系,开始启动在企业管理、流程变革等领域进行密切合作的“蓝深计划”。

蓝色快车是由IBM和中国铁道部(MOR)于1996年共同合资成立的专业IT服务公司,自IBM退出电脑制造业,全面转型为IT服务型企业后,蓝色快车也驶上了“快车道”。目前,蓝色快车已发展成为一家覆盖全国、拥有上千家服务站、致力于为各种企业提供全面的客户服务解决方案的大型IT专业服务公司,2007年获得“IT外包服务满意金奖”,成为中国目前权威的电脑服务商。

蓝色快车在为企业客户提供优质服务的同时,开始关注中国的个人电脑消费者,希望以丰富的IT售后服务经验为个人用户提供专业便捷的服务。苏宁遍及全国的终端络,PC零售市场的高美誉度成为蓝色快车进入个人用户IT售后服务市场的选择。据悉,此次双方签订的服务项目合约具有排他性质,共同许诺为对方提供质的资源。苏宁就此借力中国目前的IT售后服务商,快速提升本身PC服务的专业性。

(:彭曌)

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